當責

當責（ACCOUNTABILITY）不只是負責，是要完成“自己承諾的事”，為最終成果負起完全責任，就算有不可抗力的意外，也不能擺出“我責任已盡”的態度，依舊要說明原因、提出解釋、設法解決，讓推脫到此為止。

當責并不是“唯成果是問”或是“不擇手段非交出成果來”，而是一種工作者是如何看待自己對自己與他人所許下的承諾。凡是重然承諾的人，就會“想盡辦法”達成任務，而非“用遍借口”推諉塞責；即使最終未能使命必達，也不逃避推托，把責任都歸罪到別人身上，而是會積極地構思補救之道。


責任也分等級
第一級：官僚
只關心自己的工作方式，完全不在乎客戶需要或成果；

第二級：負責
有責任感的人會確實執行被交付的任務及對自己所訂下的承諾，并產出結果，不過通常不愿意承擔額外過失責任。

第三級：當責
不只交出成果，更常會“UNDER PROMISE, OVER DELIVERY”，亦即提供給客戶意料之外的滿意。

對別人的承諾代表你的信用，等到事情不如當初所承諾時，任何借口都已經太遲，“當責精神的產出目標不是100%，而是120%。”

（摘自：29-07-2009 星洲日報 - 企管）